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La gestión de citas médicas impacta directamente en la experiencia del paciente y en el cumplimiento legal. Te explicamos el marco normativo y las mejores prácticas para tu clínica.
Marco legal aplicable
- Ley 41/2002 de autonomía del paciente e historia clínica.
- RGPD (UE) 2016/679 y LOPDGDD 3/2018.
- Normativa autonómica sobre accesibilidad y tiempos de espera.
- LSSI para plataformas y servicios digitales de cita online.
Obligaciones de las clínicas
- Confidencialidad y seguridad de los datos del paciente.
- Canales accesibles (presencial, telefónico y online).
- Información clara sobre cancelaciones y derechos de reprogramación.
- Registro de citas vinculado a historia clínica conforme a RGPD.
Impacto en PROCLINICA.ES
- Portal del paciente con recordatorios SMS/email.
- Integración con historia clínica y consentimiento.
- Métricas para reducir ausencias y optimizar agenda.
Checklist de cumplimiento y buenas prácticas
| Acción | Estado |
|---|---|
| Sistema digital de citas seguro | Pendiente / En curso / Hecho |
| Recordatorios automáticos configurados | Pendiente / En curso / Hecho |
| Política de cancelación y tiempos de espera | Pendiente / En curso / Hecho |
| Integración con historia clínica | Pendiente / En curso / Hecho |
| Formación del personal y RGPD | Pendiente / En curso / Hecho |
FAQs
¿Es obligatorio ofrecer cita online?
No siempre, pero mejora accesibilidad y competitividad; debe cumplir LSSI y RGPD.
¿Qué datos solicitar?
Los necesarios: nombre, contacto y motivo. Datos sensibles se registran en historia clínica con seguridad reforzada.
¿Puedo enviar recordatorios?
Sí, con consentimiento para comunicaciones electrónicas conforme a RGPD.
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Agenda online, recordatorios y portal del paciente, cumpliendo la normativa.