Términos y Condiciones

1. Objeto y Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y, en su caso, la contratación de los servicios ofrecidos por PROCLINICA, un software en la nube (SaaS) para la gestión integral de clínicas (podología, fisioterapia, psicología, logopedia y otras especialidades compatibles).

Al registrarse, acceder o utilizar PROCLINICA, el Usuario Profesional acepta en su totalidad estos términos y se compromete a cumplir con todas las condiciones establecidas.

2. Definiciones

3. Servicios Incluidos

PROCLINICA ofrece una solución completa para la gestión de clínicas sanitarias que incluye:

4. Condiciones de Uso

4.1 Requisitos del Usuario

• Ser profesional sanitario colegiado en especialidades compatibles (podología, psicología, fisioterapia, logopedia)
• Disponer de conexión a internet estable
• Cumplir con la legislación sanitaria vigente
• Mantener actualizados los datos de contacto y colegiación

4.2 Obligaciones del Usuario

• Usar el software exclusivamente para fines sanitarios legítimos
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
• No compartir el acceso con terceros no autorizados
• Cumplir con la normativa RGPD en el tratamiento de datos de pacientes
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

4.3 Usos Prohibidos

5. Precios, Facturación y Suscripciones

Servicio bajo suscripción mensual.

Condiciones

• Pagos por adelantado y sujetos a impuestos aplicables (IVA).
• Prueba gratuita para nuevos usuarios.
• Renovación automática salvo baja previa; cancelación en cualquier momento según condiciones previstas.
• Los cambios de precio se notificarán con antelación razonable.
• Impago: PROCLINICA podrá suspender temporalmente el acceso hasta regularización.
• Salvo indicación en contrario, no se realizan reembolsos de periodos ya iniciados.

6. Disponibilidad, Soporte y Mantenimiento

6.1 Disponibilidad del Servicio

• Compromiso de disponibilidad: 99,9% mensual (best effort).
• Mantenimientos programados: notificación previa razonable.
• Copias de seguridad automatizadas con políticas de retención adecuadas.

6.2 Soporte Técnico

7. Responsabilidad y Limitaciones

7.1 Responsabilidad del Usuario

• Veracidad y actualización de los datos introducidos
• Cumplimiento de la legislación sanitaria aplicable
• Correcta utilización del software según su finalidad
• Seguridad de sus credenciales de acceso

7.2 Limitaciones de PROCLINICA

7.3 Limitación de responsabilidad económica

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de PROCLINICA frente al usuario por cualesquiera daños y perjuicios derivados del servicio se limita, en conjunto, al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio durante el periodo de facturación en curso o, en su defecto, el inmediatamente anterior. En ningún caso responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, ni daños indirectos o consecuenciales.

8. Protección de Datos y Privacidad

• PROCLINICA cumple con el RGPD y la LOPD-GDD, actuando como Encargado del Tratamiento cuando proceda.
• Los datos se alojan en servidores ubicados en España o en la UE, con medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado, control de acceso, registro de actividad y copias de seguridad).
• El Usuario Profesional es Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus pacientes, debiendo recabar consentimientos y cumplir con las obligaciones legales.
• Se facilitará un Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) para su firma electrónica.
• Los consentimientos informados pueden gestionarse digitalmente con trazabilidad y registro.

8.1 Migración y portabilidad de datos clínicos

A la finalización del servicio, el Usuario Profesional tendrá derecho a solicitar una copia de sus datos para facilitar la portabilidad o migración a otros sistemas. Esta copia podrá incluir, en la medida de lo técnicamente razonable, historias clínicas, consentimientos informados, facturas, citas de agenda y ficheros adjuntos asociados a los pacientes.

La exportación estándar de datos será gratuita siempre que se realice en formatos Excel/CSV siguiendo la plantilla y estructura establecidas por PROCLINICA. En caso de requerir formatos personalizados, adaptaciones específicas o trabajos adicionales de organización y limpieza de datos ajenos a dicha plantilla estándar, PROCLINICA podrá cobrar una tarifa fija de 50€ (IVA no incluido) por servicio de migración.

El plazo de entrega de los datos exportados será razonable y proporcionado al volumen de información a procesar, informándose al Usuario Profesional del plazo estimado en el momento de la solicitud.

8.2 Copias de seguridad, retención y recuperación de desastres

PROCLINICA realiza copias de seguridad automatizadas de la información alojada en la plataforma con una frecuencia diaria, generalmente alrededor de la 1:00 AM, en infraestructura de Amazon Web Services (AWS) u otros proveedores equivalentes dentro de la UE, manteniendo medidas de seguridad adecuadas.

Las copias de seguridad se conservan durante un periodo de tiempo razonable y proporcional a las necesidades del servicio y a las obligaciones legales aplicables, con el objetivo de permitir la restauración de datos ante incidencias técnicas, errores humanos o incidentes de seguridad.

En caso de pérdida de datos por causas imputables a PROCLINICA, se aplicarán procedimientos de recuperación de desastres orientados a restaurar la información desde las copias de seguridad disponibles en el menor tiempo posible, dentro de los límites establecidos en estas condiciones y sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad previstas en este documento.

9. Modificaciones y Terminación

9.1 Modificaciones de los Términos

PROCLINICA se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios se notificarán con al menos 30 días de antelación por email.

9.2 Terminación del Servicio

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• PROCLINICA puede suspender el servicio por incumplimiento de términos
• Los datos se mantendrán 90 días tras la cancelación para recuperación
• Transcurrido este período, los datos se eliminarán definitivamente

9.3 Suspensión del acceso

PROCLINICA se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso de servicios de la Plataforma, con o sin previa notificación, sin que medie la posibilidad del Usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Leioa, Vizcaya.

11. Información de Contacto

12. Anexos

• Política de Privacidad
• Política de Cookies
• Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)